Tutela dei dati dei clienti
Noi comprendiamo perfettamente quanto sia importante garantire la privacy dei nostri clienti e di tutti coloro che visitano i Siti Web RIA EXPRESS. La nostra politica è stata da sempre quella di garantire la massima riservatezza sulle informazioni di cui veniamo in possesso e che riguardano i nostri clienti. Noi ci asterremo, ad esempio, dal divulgare o dal vendere i Dati Personali (quali definiti nel prosieguo) dei nostri clienti a terzi che non siano coinvolti nelle rispettive transazioni, salvo i casi in cui ciò sia richiesto per legge o sia indispensabile per consentire ad RIA EXPRESS di fornire i propri servizi alla clientela.
Noi raccogliamo e registriamo dati su ciascuno dei pacchi da noi movimentati, in modo da poter garantire la massima efficacia di consegna che i clienti si aspettano da noi. Queste informazioni sui nostri clienti, sui loro pacchi e sulla loro attività di spedizione vengono utilizzate al fine di garantire o migliorare i servizi offerti alla nostra clientela, comunicare con i clienti stessi e proporre loro ulteriori servizi che possano essere utili, perseguire i nostri legittimi interessi commerciali (compresa la realizzazione di studi di mercato e di analisi dei trend economici), fissare prezzi, concedere credito, rispettare i contratti di trasporto o di servizi, svolgere la regolare attività di fatturazione e rispettare gli obblighi di legge. Le norme variano a seconda dei paesi in cui ci troviamo ad operare, ma molto spesso i governi ci impongono di riportare tutta una serie di informazioni alle agenzie statali competenti in materia dei trasporti, di sicurezza, dogane, ecc.
Ai fini della raccolta e dell'utilizzo delle informazioni sui nostri clienti possiamo anche stipulare contratti con alcuni fornitori che ci assistono nell'elaborazione di tali dati per gli scopi elencati nel paragrafo precedente. Questi fornitori sono a loro volta tenuti a mantenere il massimo riserbo sui dati da essi elaborati ed è fatto loro divieto di usare le informazioni in questione per qualsiasi altro scopo. In aggiunta, RIA EXPRESS continua a sviluppare la sua attività e quindi noi potremo acquistare o vendere affiliate o unità commerciali. Le informazioni sui clienti delle affiliate o delle unità commerciali possono essere uno dei beni trasferiti come parte di queste transazioni.
Alcune delle informazioni raccolte da RIA EXPRESS sono costituite da dati che si riferiscono ad un soggetto identificabile ("Dati Personali"). Esempi di Dati Personali sono i nomi, gli indirizzi, gli indirizzi di posta elettronica, i numeri di telefono ed i numeri delle carte di credito. RIA EXPRESS non vende a terzi informazioni che potrebbero essere utilizzate per individuare un singolo cliente o un gruppo di clienti. Talvolta vengono invece condivisi con terzi alcuni dati aggregati, da cui vengono eliminati tutti i nomi, gli indirizzi e gli altri Dati Personali. Infine, forniamo i Dati Personali ad agenzie statali qualora ciò sia imposto dalle leggi o dai regolamenti vigenti.
Oltre ad utilizzare i dati nei modi sopra descritti, RIA EXPRESS raccoglie anche i numeri di telefono e gli indirizzi di posta elettronica che potrebbero essere utili per contattare il mittente o il destinatario della spedizione per risolvere un problema oppure per fornire informazioni sullo stato della consegna.
Dati della spedizione
Le informazioni, compresi i Dati Personali, fornite ai fini di una spedizione vanno a costituire una registrazione di tale transazione commerciale e, una volta terminata la transazione, non possono più essere modificate, se non nei casi previsti dai Termini e dalle Condizioni Generali RIA EXPRESS. E' possibile prendere visione dei Termini e delle Condizioni Generali RIA EXPRESS sul sito
www.riaexpres.net, alla sezione Assistenza clienti (sotto "Assistenza"), oppure presso gli uffici locali RIA EXPRESS. Da parte nostra, compiamo ogni ragionevole sforzo per far sì che l'accesso alle nostre strutture ed ai nostri veicoli sia limitato al solo personale autorizzato; ciononostante, RIA EXPRESS non si assume alcuna responsabilità in merito alla riservatezza delle informazioni che vengono stampate e poste in tutta evidenza su pacchi o lettere.
Sicurezza ed integrità dei dati
Per noi, i nostri dati sono un bene prezioso che va difeso da ogni perdita o eventuale accesso da parte di soggetti non autorizzati. A tal fine utilizziamo tecniche di protezione dei dati atte a tutelare adeguatamente le informazioni riservate dagli attacchi di persone non autorizzate, siano esse esterne o interne all'azienda. Ai dati sui clienti possono accedere solamente i dipendenti che hanno effettivamente necessità di conoscere tali dati per poter perseguire i fini legittimi dell'azienda.
I Siti Web RIA EXPRESS, ed i relativi sistemi di supporto, utilizzano delle tecniche di protezione dei dati generalmente accettate in tutto il mondo, quali firewall, procedure di crittografia e di controllo dell'accesso, che garantiscono una tutela adeguata delle informazioni confidenziali, impedendo l'accesso da parte di persone non autorizzate.
Conservazione dei dati dei clienti
I dati dei clienti, ivi compresi i Dati Personali, vengono da noi conservati per il tempo necessario per portare a termine le proprie operazioni commerciali, e comunque per tutto il periodo previsto dalle leggi vigenti. Per esempio, conserviamo le informazioni sui pacchi, compresi i nomi e gli indirizzi, in modo da poter fornire le prove di consegna che ci vengono richieste, oppure in maniera da poter gestire eventuali reclami. Una volta scaduto il periodo di conservazione dei dati, provvediamo tempestivamente ad eliminare le informazioni e le relative registrazioni.
I clienti sono responsabili della tutela dei dati e dei sistemi presenti nei propri locali
Alcune informazioni sui clienti di RIA EXPRESS e sui loro pacchi vengono registrate su sistemi di spedizione posti nei locali dei clienti stessi. I clienti interessati alla sicurezza dei propri dati registrati su tali sistemi dovrebbero proteggerli mediante l'attivazione di password oppure l'adozione di metodi di controllo fisico dell'accesso alle informazioni. Nei casi in cui i suddetti sistemi (di hardware o software) vengono forniti da RIA EXPRESS stessa, i clienti ricevono, sempre da RIA EXPRESS, anche gli strumenti necessari per facilitare la salvaguardia delle informazioni.
Il Sito Web RIA EXPRESS
Nei paragrafi seguenti viene descritta la nostra strategia per la tutela dei Dati Personali per quanto riguardante i Siti Web RIA EXPRESS, i quali sono siti web controllati o gestiti da una struttura (ad esempio, una business unit) di RIA EXPRESS o da una Consociata RIA EXPRESS, a meno che non ne venga espressamente pubblicata nel rispettivo sito web una politica diversa o modificata in materia di privacy.
Quali dati raccogliamo e come li utilizziamo
Gli utenti possono visitare la maggior parte delle aree dei Siti Web RIA EXPRESS senza dover rivelare la propria identità o fornire informazioni su se stessi. Tuttavia, alcuni dei nostri servizi interattivi richiedono l'identificazione dell'utente, per poter abilitare le funzioni interattive. In tali circostanze potremmo chiedere agli utenti di fornirci alcuni Dati Personali.
Collegamenti ad altri siti
RIA EXPRESS fornisce, come ulteriore servizio a favore dei propri clienti, una serie di collegamenti a siti esterni. La presenza di un collegamento ad un sito esterno non implica alcuna garanzia, da parte di RIA EXPRESS, riguardo all'azienda che gestisce tale sito, o riguardo ai servizi ed ai prodotti offerti e venduti da quest'ultima. Inoltre, RIA EXPRESS non è in alcun modo responsabile dei contenuti di tali siti web o delle politiche da essi adottate in materia di privacy.
Cookies
I cookies (letteralmente "biscottini") sono piccoli file di testo che vengono inviati dal sito web al browser dell'utente e finiscono con l'essere salvati sul disco fisso del computer di quest'ultimo. I cookies possono facilitare l'uso del Web in quanto consentono di registrare lo stato, l'applicazione, le preferenze e altre informazioni relative all'utente. La maggior parte dei browser è impostata (per default) in modo da accettare i cookies, ma l'utente può modificare le impostazioni, disabilitando la ricezione dei cookies oppure chiedendo di essere avvisato quando il browser sta per riceverne uno. Il menu Help del browser contiene istruzioni su come modificare le impostazioni riguardanti i cookies. Sebbene il rifiuto dei cookies non interferisca con la possibilità di interagire con i Siti Web RIA EXPRESS, gli utenti dovranno comunque abilitare la ricezione dei cookies per utilizzare una certa parte della funzionalità (ad esempio, Il Mio RIA EXPRESS) offerta dai Siti Web RIA EXPRESS.
Noi usiamo i cookies (a volte insieme ad altre risorse tecnologiche) (i) per tenere sotto controllo e per amministrare lo stato, le preferenze, le informazioni gestionali e le altre informazioni fornite dagli utenti; (ii) per tutelare la sicurezza; e (iii) per analizzare su base anonima l'utilizzo dei Siti Web RIA EXPRESS da parte dei visitatori.
Salvo l'utilizzo in relazione con gli utenti registrati dei Siti Web RIA EXPRESS, o per trasferire informazioni fra applicazioni diverse di uno o più Siti Web RIA EXPRESS, l'informazione raccolta dai cookies utilizzati in relazione con i Siti Web RIA EXPRESS non viene utilizzata da RIA EXPRESS per individuare il singolo utente. I cookies creati in relazione con Il Mio RIA EXPRESS vengono rinnovati ogni qualvolta un utente entra nel Mio RIA EXPRESS. I cookies utilizzati per trasferire informazioni fra applicazioni diverse vengono rinnovati ad ogni sessione di collegamento. Gli altri cookies vengono memorizzati a tempo indeterminato nel disco duro dell'utente.
Indirizzi IP
I Siti Web RIA EXPRESS raccolgono indirizzi IP per fini di amministrazione del sistema, tutela della sicurezza e analisi statistica. Un indirizzo IP è un numero che viene assegnato automaticamente ad un computer ogni volta che questo si collega ad Internet. Noi teniamo un registro di questi indirizzi e li analizziamo, per capire da dove partono le singole richieste e quindi per fornire un servizio migliore, aumentare i livelli di sicurezza, garantire un uso adeguato del sistema ed elaborare delle statistiche sui volumi di traffico.
My RIA
Oltre alle informazioni fornite in relazione a Il Mio RIA EXPRESS nella clausola intitolata "Cookies", nei paragrafi seguenti viene descritta la nostra strategia per la tutela dei Dati Personali per quanto riguardante Il Mio RIA EXPRESS, caratteristica interattiva di
www.riaexpress.net
Chi visita www.riaxpress.net può decidere, se lo desidera, di usufruire delle funzioni interattive offerte dal Mio RIA EXPRESS. Gli utenti, in questo caso, dovranno compilare un modulo di registrazione nel quale vanno inseriti dati quali: nome, indirizzo, numero di telefono ed indirizzo di posta elettronica. Le informazioni ricavate dal modulo di registrazione vengono da noi utilizzate per poter meglio soddisfare le esigenze e le preferenze dei nostri clienti. Dietro consenso degli utenti registrati, possiamo inviare loro anche messaggi di posta elettronica sui prodotti, sui servizi e sulle offerte speciali RIA EXPRESS che potrebbero interessare i suddetti utenti. Gli utenti registrati possono decidere in qualsiasi momento di non ricevere più tali messaggi da parte di RIA EXPRESS apportando una semplice modifica al proprio profilo all'interno di Il Mio RIA EXPRESS. Ciò nonostante, RIA EXPRESS potrà continuare ad avvalersi della posta elettronica per inviare agli utenti registrati determinati messaggi. E questo il caso delle risposte alle richieste di informazioni formulate dagli stessi utenti registrati, o dei messaggi destinati a fornire dettagli su uno o più conti del cliente, nonché informazioni di servizio sui prodotti, servizi e sistemi esistenti.
Il Mio RIA EXPRESS contiene anche una Rubrica nella quale gli utenti possono inserire i nomi e gli indirizzi delle persone a cui inviano più spesso i propri pacchi o le proprie lettere. L'uso della Rubrica è facoltativo e viene proposto come servizio aggiuntivo a favore degli utenti che così potranno evitare di ridigitare ogni volta gli indirizzi di uso più frequente. Gli indirizzi inseriti nella Rubrica vengono registrati in maniera del tutto sicura all'interno dei sistemi RIA EXPRESS. RIA EXPRESS garantisce il massimo riserbo sui dati registrati all'interno della Rubrica, i quali verranno utilizzati esclusivamente per il loro scopo precipuo (e cioè snellire le operazioni di spedizione da parte dell'utente).
Consenso all'invio di determinati messaggi di posta elettronica
Il Mio RIA EXPRESS consente ai propri utenti registrati di interrompere l'invio da parte nostra di messaggi di posta elettronica riguardanti i prodotti, i servizi e le offerte speciali RIA EXPRESS. La disdetta dell'invio può essere attivata modificando il Profilo dell'Utente all'interno del Mio RIA EXPRESS e mettendo il segno di spunta nella casella: "No, preferisco non ricevere questo tipo di e-mail da RIA EXPRESS." Ciò nonostante (come segnalato nella clausola intitolata "Il Mio RIA EXPRESS"), RIA EXPRESS potrà continuare ad avvalersi della posta elettronica per inviare determinati messaggi.
Controllo, modifica, ed eliminazione dei Dati Personali
Gli utenti registrati del programma Il Mio RIA EXPRESS possono controllare, modificare o eliminare i dati precedentemente forniti al sito di registrazione, modificando le informazioni relative al proprio Profilo nel Mio RIA EXPRESS. Le opzioni di controllo, aggiunta ed eliminazione dei dati sono altresì disponibili all'interno delle funzioni Opzioni e Rubrica. Gli utenti registrati devono tenere presente che malgrado tutti i ragionevoli sforzi compiuti da RIA EXPRESS per eliminare le informazioni sugli utenti (qualora essi lo richiedano), alcuni dati residui potrebbero continuare ad essere presenti, a causa dei file di backup e dei registri di eliminazione.
Scadenza dei dati
I Dati Personali forniti con il modulo di registrazione al Mio RIA EXPRESS verranno eliminati qualora l'utente non acceda al Mio RIA EXPRESS per un periodo di 14 mesi.
Assenso
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Come contattare RIA EXPRESS
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